«مخابرات» بدترین؛ «شاتل» و «آسیاتک» بهترین خدمات پشتیبانی را دارند
حسین فلاح جوشقانی رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به تاکید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر رفع مشکل مراکز پشتیبانی اپراتورها، گفت: باتوجه به بازدید و بررسی های میدانی قبلی و چند روز اخیر رگولاتوری از مراکز تماس و پشتیبانی شرکتهای مختلف ارایه‌دهنده خدمات در حوزه ICT، شرکت مخابرات ایران (۲۰۲۰)، بیشترین مشکلات را در زمینه کیفیت پاسخگویی به مشترکان داشت و شرکتهای شاتل و آسیاتک در این خصوص بهترین وضعیت را داشتند.
وی افزود: البته در مراکز پشتیبانی همه شرکتهای مورد بررسی اشکالاتی وجود داشت که تمامی آنها استخراج و به منظور اصلاح به شرکتها ابلاغ شده است تا این مشکلات را برطرف کنند.
معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات تصریح کرد: بر این اساس، تغییر و اصلاح مراکز پشتیبانی اپراتورها در مهلت دو هفته ای تعیین شده از سوی وزیر محترم ارتباطات در اپراتورها شروع شده است و در مهلت تعیین شده در مکاتبات ابلاغی به هرکدام از اپراتورها، اصلاحات انجام شده و بهبود ملموس کیفیت خدمات پشتیبانی اتفاق خواهد افتاد.
فلاح جوشقانی با اشاره به ضرورت افزایش کیفیت پاسخگویی به مشترکان تصریح کرد: غالب این اشکالات مربوط به نوع پاسخگویی، توزیع نامناسب نفرات پاسخگو، مدت زمان معطلی مشترکان برای دریافت پاسخ، مشکلات زیرساختی، ضعف تخصصی پاسخگویان، عدم برنامه مناسب برای آموزش نفرات پاسخگو، شرایط فضای کاری نامناسب برای افراد پاسخگو در مراکز تماس بود که برای رفع این مشکلات به شرکت مخابرات ایران تذکر لازم و برنامه اصلاحی داده شده است.
وی با تاکید بر اینکه اپراتورها و دارندگان پروانه ملزم به پاسخگویی مناسب به مشترکان هستند، افزود: توجیهات مدیر عامل شرکت مخابرات ایران مبنی بر اینکه در میان صدها مورد پاسخگویی روزانه، بروز چند اشکال طبیعی است، به هیچ عنوان مورد قبول نبوده و همه اپراتورها به ویژه شرکت مخابرات ایران باید در کوتاهترین زمان ممکن این مشکلات را برطرف و کیفیت پشتیبانی خود را به وضعیت مناسب برسانند.
وی ادامه داد: این اقدامات در چارچوب پروانه فعالیت اپراتورها و با هدف صیانت از حقوق کاربران در حوزه ICT انجام شده و پایش و بازرسی‌های رگولاتوری در تمامی شرکتهای دارنده پروانه به صورت مستمر و دوره‌ای انجام می‌شود.
خیلی عجیبه که اقای جوشقانی شاتل رابهترین پشتبانی کننده تصورنموده اند.درحالی که شایددرگذشته اینگونه بوده ولی درحال حاضربسیاری ازمشترکان شاتل ازخدماتش ناراضی هستند.وشاتل واقعا ازمشتریان خودسواستفاده نموده وجوابگوی مشکلات ریزودرشتش نیست واگرهم کارشناس فنی داردسوری بوده وهیچگونه کمکی به مشترک نمیکندوباحرفهای بی پایه واساس مشترک راسردرکم ترمینماید.جدیداهم که باگردن کلفتی وپشتوانه مطمئن ده روزقطعی اینترنت راجبران ننموده وجواب گونیست.وخوشحال ازپارتی کلفتی که داردمیلیونهاتومن هزینه ای که ازمشترکین دریافت نموده بودرابه بهانه قطعی اینترنت بالا کشید.البته بنده درفضای مجازی وروزنامه ها وبازرسی جبران خواهم نمود.